常見問答

開放預約的時間

租賃車:

1.平日:可預約D+3至D+45天之行程,例5/25可預約可預約5/29~7/10之行程

2.連假:可預約D+7至D+45天之行程

小黃:

現在起30分鐘後~七日內

多元:

現在起30分鐘後~七日內

可提供服務的範圍

租賃車:雙北市區往返桃園機場與松山機場下列區域目前「尚未」在服務範圍:瑞芳區、烏來區、淡水區、三芝區、石門區、萬里區、金山區、雙溪區、平溪區、石碇區、坪林區、貢寮區、深坑區。

小黃:全台本島內皆可

星選車:台北市、新北市、基隆市、桃園市

多元車:台北市、新北市、基隆市、桃園市、台中市、彰化縣、南投縣、台南市、高雄市、屏東縣

各種車種車款與可承載人數

租賃車:共以下種車種

1.經濟租賃車:國產車、Camry等同級車款

2.商務租賃車:Benz、Lexus等同級車款

3.經濟租賃車XL:九人座:T5、T6、VITO等級車款(因須保留行李空間,最大乘坐人數含駕駛七人,乘客座數為六位)

小黃:一般黃色計程車,無固定車款,乘客四~六人

※若您需要四人以上乘車,敬請務必於預約時,點選「新增乘車需求」,勾選5人(含)以上(若有嬰幼兒也須列入計算),並請於其餘備註欄填上您的人數,系統會為您尋找符合的車輛

多元、星選:黃色以外的車色,是合法合規紅字車牌,無固定車款,乘客四~六人

※若您需要四人以上乘車,敬請務必於預約時,點選「新增乘車需求」,勾選5人(含)以上(若有嬰幼兒也須列入計算),並請於其餘備註欄填上您的人數,系統會為您尋找符合的車輛

想要途中接親友一起搭車

租賃車:很抱歉,租賃車無提供此服務,建議您改預約小黃、多元、或者星選科技車。

小黃:敬請於輸入上下車地址時,點選地點旁的「+」新增停靠點即可,等候期間亦會跳表計費。

多元、星選:敬請於輸入上下車地址時,點選地點旁的「+」新增停靠點即可。新增停靠點後,車資也會隨之調整。

是否提供兒童安全座椅

租賃車:額外租用嬰/幼兒安全座椅(0~4歲)價格詳情請見各方案頁面。

※經濟租賃車/商務租賃車:乘坐人數1-3人時,可以放置安全座椅1件。乘坐人數4人時,不可放置安全座椅。

※經濟租賃車XL:乘坐人數1-4人時,可以放置安全座椅2件。乘坐人數5人時,可以放置安全座椅1件。乘坐人數6人時,不可放置安全座椅。

小黃:無

多元、星選:輸入上車地址後可選取「寶寶多元車」,以媒合到合適駕駛。

特殊行李規格與限制

租賃車:

請您點選主畫面「地圖叫車」功能,進入後選擇機場接送的功能,選擇接送機場,並於預約時提供完整並正確的乘車人資訊及班機資料後,點選下一步選擇車型(經濟、商務、經濟XL租賃車),填寫旅客資訊後,確認訂單資訊完成線上付款,即可成功預訂機場租賃訂單。點我查看操作步驟

小黃、多元:

方式1.使用預約叫車流程:請您點選主畫面「地圖叫車」功能,進入後選擇我要叫車的功能,左下方「現在」的欄位點開後,調整您要預約的時間,並輸入上、下車地點後,即可進行叫車,等候駕駛承接。方式2. 使用機場接送服務完成預約:請您點選主畫面「地圖叫車」功能,進入後選擇機場接送的功能,選擇預約送機的機場,並於預約時提供完整並正確的乘車人資訊及班機資料後,點選下一步選擇車型(小黃、多元計程車),等候駕駛承接。機場接送操作流程請點我

如何操作預約

租賃車:請您點選主畫面「地圖叫車」功能,進入後選擇機場接送的功能,選擇接送機場,並於預約時提供完整並正確的乘車人資訊及班機資料後,點選下一步選擇車型(經濟、商務、經濟XL租賃車),填寫旅客資訊後,確認訂單資訊完成線上付款,即可成功預訂機場租賃訂單。點我查看操作步驟

小黃:

方式1.使用預約叫車流程:請您點選主畫面「地圖叫車」功能,進入後選擇我要叫車的功能,左下方「現在」的欄位點開後,調整您要預約的時間,並輸入上、下車地點後,即可進行叫車,等候駕駛承接。

方式2. 使用機場接送服務完成預約:請您點選主畫面「地圖叫車」功能,進入後選擇機場接送的功能,選擇預約送機的機場,並於預約時提供完整並正確的乘車人資訊及班機資料後,點選下一步選擇車型(小黃、多元計程車),等候駕駛承接。機場接送操作流程請點我

多元、星選:

方式1.使用預約叫車流程:請您點選主畫面「地圖叫車」功能,進入後選擇我要叫車的功能,左下方「現在」的欄位點開後,調整您要預約的時間,並輸入上、下車地點後,即可進行叫車,等候駕駛承接。

方式2. 使用機場接送服務完成預約:請您點選主畫面「地圖叫車」功能,進入後選擇機場接送的功能,選擇預約送機的機場,並於預約時提供完整並正確的乘車人資訊及班機資料後,點選下一步選擇車型(小黃、多元計程車),等候駕駛承接。機場接送操作流程請點我

如何支付車資

租賃車:LINE PAY、信用卡

小黃:現金、LINE PAY、信用卡

多元、星選:LINE PAY、信用卡

如何確認訂單有成立/媒合成功?

租賃車:訂購人/旅客須於線上先完成支付動作並取得訂單號碼,訂單才成立並且會發送簡訊。只要能線上系統預約訂購成功,都一定會為您派車完成接送服務。

小黃:送出預約後,即開放駕駛承接。待媒合到駕駛,LINE GO會於LINE官方帳號推播通知。系統會一直嘗試媒合到出發前10分鐘, 若仍沒有駕駛承接,系統亦會推送通知沒有媒合到車,並自動取消。還請您再留意系統的通知。或是您也可以點選「設定/客服」>「歷史行程」即可查看到送出的預約行程,無論是否已經找到車,皆可在此查看相關預約狀況喔。

多元、星選:送出預約後,即開放駕駛承接。待媒合到駕駛,LINE GO會於LINE官方帳號推播通知。系統會一直嘗試媒合到出發前10分鐘, 若仍沒有駕駛承接,系統亦會推送通知沒有媒合到車,並自動取消。還請您再留意系統的通知。或是您也可以點選「設定/客服」>「歷史行程」即可查看到送出的預約行程,無論是否已經找到車,皆可在此查看相關預約狀況喔。

如何得知司機資訊

租賃車:租賃車送機(出國):前一天晚上六點~八點發送簡訊。租賃車接機(回國):因國外外地區電信收訊可能不同,簡訊將於接機前兩小時發送。

小黃:待媒合到駕駛,LINE GO會於LINE官方帳號推播通知並提供駕駛資訊。

多元、星選:待媒合到駕駛,LINE GO會於LINE官方帳號推播通知並提供駕駛資訊。

如何查詢訂購紀錄與付款狀態

租賃車:

派車中:點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」行程結束:點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「歷史行程」

小黃:

媒合中:點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」行程結束:點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「歷史行程」

多元、星選:

媒合中:點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」行程結束:點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「歷史行程」

沒有收到訂單確認信

租賃車:可先搜尋您E-mail的垃圾郵件查看,或許會在裡面喔,如果還是沒有的話,您可透過LINE TAXI查詢預約行程內容,也可以進線客服中心詢問。

小黃:計程車不會發送確認信,請點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」

多元、星選:計程車不會發送確認信,請點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」

送機服務,上車時間要怎麼填寫呢?

租賃車、小黃、多元、星選:國際航線:通常於班機起飛時間前2小時;廉價航空請提前3小時。國內航線:通常於班機起飛時間前1小時抵達。

例如:台北市區出發前往桃園機場(車程約60分鐘),搭乘11:50起飛航班,提前2小時09:50機場報到,預約上車時間請填寫08:50出發前往機場。

接機服務,上車時間要怎麼填寫呢?

租賃車:接機時間請填寫班機抵達時間即可,司機會按照您飛機實際降落時間,在機場周邊等侯您。

小黃:計程車不提供接機服務

多元、星選:計程車不提供接機服務

如何聯繫司機

租賃車:租賃車送機(出國):前一天晚上六點~八點發送簡訊,透過簡訊資訊撥打給駕駛聯絡。租賃車接機(回國):因國外外地區電信收訊可能不同,簡訊將於接機前兩小時發送,請留意如是使用國外電話,必須將「0」轉換成 「+886」,即可撥打駕駛電話進行聯絡。若您聯繫不上司機,則可通報客服中心代為聯繫。

小黃:點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」選擇「撥給司機」,即可與服務您的司機聯絡。

多元、星選:點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」選擇「撥給司機」,即可與服務您的司機聯絡。

修改/取消機場接送服務,費用如何計算

租賃車:不提供修改,僅可取消。➤出發前24小時以內:扣除訂單 100% 金額,➤出發前24小時以上:免收取費用,全額退款退款金額將於三個工作天內完成。

小黃:不提供修改,僅可取消,依照情境不同說明如下:尚未媒合司機:請取消原預約單並重新預約,不會有任何費用產生。已媒合到司機:請取消行程重新預訂,在下述情況,取消行程將收取 $40 取消費:司機前往中:司機正在前往,您取消行程司機已抵達:司機已抵達,您取消行程司機等 5 分鐘:司機抵達 5 分鐘,司機取消行程。

多元、星選:不提供修改,僅可取消,依照情境不同說明如下:尚未媒合司機:請取消原預約單並重新預約,不會有任何費用產生。已媒合到司機:請取消行程重新預訂,在下述情況,取消行程將收取 $40 取消費:司機前往中:司機正在前往,您取消行程司機已抵達:司機已抵達,您取消行程司機等 5 分鐘:司機抵達 5 分鐘,司機取消行程。

訂購完成了,但遺失刷卡畫面,或系統顯示刷卡失敗

租賃車:付款成功訂單才會成立喔!請先到預約管理行程查看是不是有該行程訂單,如果沒有,表示訂單未成功; 請再重新操作一次,如還是發生同樣問題,請於客服中心發問並提供客服操作畫面,以利客服解決您的問題

小黃:行程結束後才會進行付款,但若付款失敗,系統會推撥付款失敗的卡片到LINE GO官方頁面,請您點選卡片,即可進入操作付款,付款完成的同時便會恢復用車服務。 倘若付款有任何異常,都可儘快與客服中心聯繫,以避免影響您的權益唷

多元、星選:行程結束後才會進行付款,但若付款失敗,系統會推撥付款失敗的卡片到LINE GO官方頁面,請您點選卡片,即可進入操作付款,付款完成的同時便會恢復用車服務。 倘若付款有任何異常,都可儘快與客服中心聯繫,以避免影響您的權益唷

接機:乘客抵達桃園機場後要在哪等司機呢?

租賃車:入境檢驗櫃台:機場人員將詢問旅客/訂購人是否搭乘防疫車亦或親友接送 > 旅客/訂購人聯繫駕駛> 第一航廈入境路緣 11-15 號會面點/第二航廈入境31-33 號會面點。

為避免於管制區內遭阻擋或被引導至錯誤之乘車方向,請旅客/訂購人務必告知機場人員為親友接送;屬於親友接送區(非防疫租賃車)。

小黃:計程車不提供接機服務

多元、星選:計程車不提供接機服務

接機:乘客抵達松山機場後要在哪等司機呢?

租賃車:入境檢驗櫃台:機場人員指引詢問是否搭乘防疫車亦或親友接送> 旅客/訂購人聯繫駕駛> 第一航廈入境路緣 F 門 17、18號會面點。

小黃:計程車不提供接機服務

多元、星選:計程車不提供接機服務

接機:司機可以等候多久

租賃車:司機將於該班機機場公告抵達時間起算90分鐘,90分鐘後離開,並視同訂購人/旅客已使用過該單趟服務,服務費用不退。

小黃:計程車不提供接機服務

多元、星選:計程車不提供接機服務

接機:航班誤點,抵達機場時間不確定

租賃車:司機將於該班機機場公告抵達時間起算90分鐘,90分鐘後離開,並視同訂購人/旅客已使用過該單趟服務,服務費用不退。

若須駕駛繼續等候,請與駕駛連繫,並須視司機行程允許,第91分鐘起,每半時酌收待時費用NTD 200,不足半小時以半小時計算,請於現場支付現金給司機。

如班機延誤逾 4 小時,視同取消預約行程。LINE GO會扣除訂單100%金額。

小黃:計程車不提供接機服務

多元、星選:計程車不提供接機服務

接機:航班停飛/取消

租賃車:若航班取消(依國際機場當日航班公告時刻表為準),LINE GO會取消該筆訂單並將整筆訂單費用及加價項目返還,客戶須自行承擔交通費用,LINE GO不再另行派車。

小黃:計程車不提供接機服務

多元、星選:計程車不提供接機服務

接機:航班提早抵達

租賃車:駕駛會依照航班實際抵達時間前往接機

小黃:計程車不提供接機服務

多元、星選:計程車不提供接機服務

是否有提供發票

租賃車:每一筆訂單ezPay電子發票會於接送完畢後7天內以E-mail方式提供電子發票開立通知信,訂購人/旅客亦可前往ezPay電子發票加值中心/幫助中心/查詢專區輸入欲查詢之發票資料,進行單筆發票查詢。或於發票開立48小時後,至財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。

小黃:提供您收據。收據可以直接跟司機索取,或是行程完畢後,我們會將收據發到您在LINE GO註冊的信箱。

多元、星選:提供您收據。收行程完畢後,我們會將收據發到您在LINE GO註冊的信箱。

是否可以打統一編號

租賃車:可以。您在填寫旅客資訊時,於發票資訊選擇需要統編,並輸入電子信箱、統編、發票抬頭資訊等相關資訊。發票將會於接送完畢後7天內以E-mail方式提供電子發票開立通知信。

小黃、多元、星選:LINE GO跳表計程車或多元化計程車符合免開立統一發票之行業,因此收據無法打統編。若您有報帳需求,可參考下列辦法:

1. 一般計程車錶皆可列印出熱感紙張的紙本數據式收據。

2. 如您在平台上有綁定且驗證好的E-mail,並使用行動支付交易車資,結束行程後系統即會自動寄發電子收據給您。將電子收據列印後提供給公司報帳即可。

機場接送的價格都含稅嗎

租賃車:我們的機場接送都是含稅價

小黃、多元、星選:LINE GO跳表計程車或多元化計程車符合免開立統一發票之行業,因此收據無法打統編。若您有報帳需求,可參考下列辦法:

1. 一般計程車錶皆可列印出熱感紙張的紙本數據式收據。

2. 如您在平台上有綁定且驗證好的E-mail,並使用行動支付交易車資,結束行程後系統即會自動寄發電子收據給您。將電子收據列印後提供給公司報帳即可。

請問有投保乘客險嗎

租賃車:LINE GO合作之「租賃車業者」每趟接送服務均為乘客投保旅客責任險,每一位乘客之投保金額最高為NT$500萬。每一個意外之最高投保金額為NT$2000萬。

小黃、多元、星選:每趟接送服務「LINE GO」均為乘客投保乘客險,每一位乘客之投保金額最高為NT$400萬,每一個意外之最高投保金額為NT$2000萬。

註冊時所提供的個人資料,會不會外洩

您所提供的資訊,僅會將您的真實姓名、聯絡方式、乘車資訊,提供給駕駛。其他的資訊,僅會留在系統後台做為訂單資訊聯繫使用,留存於本公司後台資訊皆受個資法保護,請您安心使用。

機場接送T Rewards可以累計嗎?

租賃車:無法累計T里程

小黃、多元、星選:指定小黃、多元的計程車才享有在機場接送,累積趟次及 T里程喔