常見問答

開放預約的時間

1. 平日請於三個工作天前預約2. 連續假日或春節須於七個工作天預約(不含預約日當天)

營業時間

24小時

服務費用及限制營運範圍

依介面實際顯示為主,並依照您所選定的乘車人數及加價項目做計算。

詳情請參考:請按我

各種車種車款與可承載人數

1.經濟租賃車,4人

2.經濟租賃車XL,6人

3.商務租賃車,4人

可以途中臨時接親友一起搭車嗎?

很抱歉,租賃車無提供此服務唷!若您有相關需求,建議改預約小黃或多元計程車。

是否提供兒童安全座椅

有!請於預約時備註,並酌收安全座椅費/座300元

要怎麼預約叫車呢?

請參考教學說明:請按我

如何支付車資

僅提供線上支付如LINE PAY、信用卡

如何確認訂單有成立呢?

訂購人/旅客須於線上先完成支付動作並取得訂單號碼,訂單才成立並且會發送簡訊。

只要能線上系統預約訂購成功,必定盡力為您派車完成服務。

如何得知司機資訊

📌送機:使用日前一日18:00前將派司機、車輛等相關資訊以簡訊方式通知

📌接機:服務前六小時將派司機、車輛等相關資訊以簡訊方式通知

如何查詢訂購紀錄與付款狀態

📌派車中:點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「預約行程」

📌行程結束:點選主畫面「設定/客服」功能>「查詢行程紀錄」>「歷史行程」

沒有收到訂單確認信

可先搜尋您E-mail的垃圾郵件查看,或許會在裡面喔,如果還是沒有的話,您可透過LINE TAXI查詢預約行程內容,也可以進線客服中心詢問。

送機服務,上車時間要怎麼填寫呢?

📌國際航線:通常於班機起飛時間前2小時;廉價航空請提前3小時。

📌國內航線:通常於班機起飛時間前1小時抵達。

例如:台北市區出發前往桃園機場(車程約60分鐘),搭乘11:50起飛航班,提前2小時09:50機場報到,預約上車時間請填寫08:50出發前往機場。

接機服務,上車時間要怎麼填寫呢?

接機時間請填寫班機抵達時間即可,司機會按照您飛機實際降落時間,在機場周邊等侯您。

如何聯繫司機

📌送機(出國):前一天晚上六點~八點發送簡訊,透過簡訊資訊撥打給駕駛聯絡。

📌接機(回國):因國外外地區電信收訊可能不同,簡訊將於接機前兩小時發送,請留意如是使用國外電話,必須將「0」轉換成 「+886」,即可撥打駕駛電話進行聯絡。

*若您聯繫不上司機,則可通報客服中心代為聯繫。

遇到颱風天怎麼辦?

氣候天災不提供接送服務。

可以運送易碎品/貴重物品嗎?

乘客自行保管,不提供運送

預約了可以取消嗎?

乘車時間前 24小時以內,則扣除訂單 100% 金額

乘車時間前 24小時以上,免收取費用,全額退款

我要如何成為 LINE GO 自遊租會員?

若您已是LINE GO 會員,請您進入自遊租內填寫相關資訊,即可成為會員。

貼心提醒您:成為LINE GO 自遊租會員,不代表可以直接租車唷!還需上傳相關證件完成審核後,方可進行租借。

更多教學請參考官網:https://www.lingo.me/howto

租車資格是什麼呢?

租車前必須完成基本資料設定、綁定付款方式、上傳證件後並完成身份審核,方可進行租借。

貼心提醒您:承租人需年滿20歲,

且具本人中華民國身份証、中華民國有效汽車駕照及有效信用卡(暫時不開放VISA金融卡)。

我註冊完後顯示電話已被註冊,我該怎麼辦?

若您註冊後發現已被註冊,通常是更換過手機裝置,

倘若您遇到此狀況,請您聯繫客服中心,並附上您的手機電話號碼,

我們收到後盡快為您服務。

請問可以用市話註冊嗎?

目前暫時未提供市話、國外電話註冊唷!僅限台灣電信門號可以註冊會員。

外籍人士可以使用 LINE GO 自遊租服務嗎?

目前 LINE GO 自遊租僅開放具有中華民國國民加入會員使用,造成您的不便敬請見諒。

帳號可以借給別人使用嗎?

為確保承租人身份資格,請不要讓他人使用您的帳號租借,

若您將帳號借給他人使用,除立即停止使用 LINE GO 自遊租服務,恐需負擔法律責任。

那些行為會造成帳號無法使用?

當您違反契約使用規範時,則可能會導致您的帳號無法使用,
詳情請參閱 LINE GO 汽車共享通用型租賃契約。www.linego.me/terms-of-service

可以多位駕駛人嗎?

LINE GO 自遊租採會員制,僅提供會員本人使用,不提供多位駕駛人。

為什麼要從 LINE TAXI 換成 LINE GO 呢?

LINE TAXI 致力於用科技改變你的交通方式,為使用者提供更多的移動選擇。

我們將於 2023.10.02 正式升級為全新品牌 LINE GO,擴大服務範疇,包含叫車與租車等多元服務。

升級後,既有叫車功能可持續使用,你原先享有的權益將不受任何影響。

LINE GO 團隊將持續發揮科技創新能力,為你提供更全面且優質的移動新體驗!

請問更名的會員資格會變動嗎?

更名不影響您原本的會員資格唷~

請問變成LINE GO 以後,會恢復生日禮乘車券嗎?

更多的活動規劃,請參考官方網站最新優惠喲!

請問變成LINE GO 以後,T里程可以折抵租車費用嗎?

目前暫無規劃 T 里程折抵租車費用。

請問變成LINE GO 以後,會員帳號需要重新設定嗎?

您原本的帳號屬於『搭計程車』使用,若您需要租車,請您需要於租車頁面送審證件開通租車權限喲!

我原本是企業用戶,我可以用企業用戶身份租車嗎?

目前暫未提供企業專案,敬請留意企業活動喔!

更名後會影響我的企業用戶搭 Taxi 的資格嗎?

搭計程車與租車屬於平台的兩個不同服務,因此您仍可以使用原本的企業身份使用計程車叫車服務。

請問我要如何變更我的電話?

請您進入LINE GO 官方頁面➔下方六宮格選擇 設定/客服 ➔ 找到個人設定 ➔ 帳戶資訊 ➔ 點選電話號碼 ➔ 輸入您欲變更的手機號碼 ➔ 輸入6位數驗證碼 ➔ 變更完成

貼心提醒:

1.一個電話號碼只會有一組帳號~若出現[此電話號碼已註冊]等訊息,代表此號碼已有註冊過則無法變更喲!

2.倘若您變更中發生錯誤,再請您截圖並回報客服中心,我們將儘速為您服務,謝謝。

請問我要如何變更我的信箱?

請您進入LINE GO 官方頁面 ➔下方六宮格選擇 設定/客服 ➔ 找到個人設定 ➔ 帳戶資訊 ➔ 點選您的信箱
➔ 輸入您新的電子信箱 ➔ 請回到您新的信箱收取驗證信 ➔ 完成驗證 ➔ 後續即可透過此信箱收到電子收據。

貼心提醒:倘若您變更中發生錯誤,再請您截圖並回報客服中心,我們將儘速為您服務,謝謝。

我想要刪除帳號,不再使用自遊租的服務,我該怎麼做?

我們會在 LINE GO 自遊租資料庫中解除可識別您的資料,保留您原本帳號的系統流水號,
倘若您確定要做申請,請您進入設定頁➔最下方刪除帳號。

會員審核會需要多少時間呢?如果遇到連續假期怎麼辦?

證件審核約需 2 個工作天,審核結果都會發訊息給您,或請您進入 LINE GO 自遊租介面查詢審核失敗原因及證件或自拍照是否需重拍上傳。

貼心提醒您:若有任何問題,敬請您致電客服中心,將由專人為您服務: 02-8195-8058

若證件審核失敗,我會收到通知嗎?

證件審核約需 2 個工作天,審核結果都會發訊息給您,或請您進入 LINE GO 自遊租介面查詢審核失敗原因及證件或自拍照是否需重拍上傳。

貼心提醒您:若有任何問題,敬請您致電客服中心,將由專人為您服務: 02-8195-8058

如何更新證件資料呢?

請您進入 LINE GO 自遊租介面查詢審核失敗原因及證件或自拍照是否需重拍上傳。

貼心提醒您:若有任何問題,敬請您致電客服中心,將由專人為您服務: 02-8195-8058

我預訂錯了,請問如何修改訂單?修改訂單會被額外收費嗎?

若預定成功的訂單無法進行修改,請您先取消訂單後再重新預定喲!

如何查詢訂單記錄?

請您進入LINE GO 官方頁面 ➔ 下方六宮格選擇 地圖叫車 ➔ 點選左側邊欄三橫線 ➔ 租車行程 ➔ 即可看到歷史訂單&預約訂單囉!

我臨時不需要用車,請問我要怎麼取消呢?取消訂單會被額外收費嗎?

如果您不需要使用了,請您進入我的行程中取消預約,不會額外收費喔!

操作步驟:請您進入LINE GO 官方頁面 ➔ 下方六宮格選擇 地圖叫車 ➔ 點選左側邊欄三橫線 ➔ 租車行程 ➔ 即可看到歷史訂單&預約訂單囉!

我需要紙本發票,請問怎麼印出來呢?

車輛還車付款後,請至財政部平台(einvoice.nat.gov.tw)查詢列印。

貼心提醒您:

1.三聯式發票無法透過財政部平台列印唷!後續會以 E-Mail 方式寄送給您

2.若有任何問題歡迎致電客服中心,將由專人為您服務: 02-8195-8058

請問我要如何下載三聯式發票呢?

三聯式發票無法從財政部發票平台查詢,需待4-7個工作天由系統自動寄發到您的 E-Mail。

請問發票金額中是否會自動扣除E-TAG的費用?

短租租賃車E-TAG費用無提供9折、亦不會有每日20公里免費里程。

貼心提醒您:

1.E-TAG屬代收費用,不會列入發票金額內,會另外提供收據給您。

2.發票是待您還車完成後約 2 個工作天,系統會自動寄到您設定的 E-Mail 信箱。

3.若您有發票相關問題,歡迎與客服人員聯繫:02-8195-8058

發票的統編錯誤了,請問如何修改?

若您發票需異動,請您聯繫客服中心,提醒您,若發票開出超過5天則無法異動喲!還請您見諒。

客服電話:02-8195-8058

發票忘記打統編了,請問如何加上去?

若您發票需異動,請您聯繫客服中心,提醒您,若發票開出超過5天則無法異動喲!
還請您見諒。客服電話:02-8195-8058

發票資訊(例如 時間)錯了,請問我該怎麼修改?

若您發票需異動,請您聯繫客服中心,提醒您,若發票開出超過5天則無法異動喲!還請您見諒。
客服電話:02-8195-8058

高速公路E-TAG通行費是否跟一般家用車一樣會有9折?

短租租賃車E-TAG費用無提供9折、亦不會有每日20公里免費里程。

請問我要如何至財政平台查詢與列印紙本發票?若我本身有申請載具,發票是否也可直接載具歸戶?

發票有提供載具歸戶,還車時由您自行選擇。


載具包含有:
1.二聯式
2.會員載具
3.手機條碼
4.自然人憑證
若您有發票相關疑問,敬請聯繫客服中心:02-8195-8058

我要換新信箱或者原本綁訂的信箱號碼是錯的,可以重新綁定後補寄發票給我嗎?

若您發票需異動,請您聯繫客服中心,提醒您,若發票開出超過5天則無法異動喲!還請您見諒。
客服電話:02-8195-8058

我已經付款了,但為何要租借時顯示未付款呢?

在一筆租車行程裡,會收取兩次的費用,分別為預收款&租車費用。

[預收款]

為了保障您的用車權益,我們將在您取車時啟用「預收款機制」,在取車前會先預收一筆款項,這筆款項會在還車成功結帳後全額退款。

[租車費用]

還車時,您可以選擇Linepay /信用卡進行結帳喔!

貼心說明:還車成功結帳後,申請預收款全額退款,也就是最終只會有一筆扣款喲!若預收款扣款失敗,則無法順利租借。

我付款後出現卡片餘額不足,請問我可以先還車後補款嗎?

若您還車後發生扣款失敗,請您需選擇其他付款方式,一定要完成付款後才能算還車成功喔!

請問有配合國旅卡嗎?

因租車屬線上交易,無法使用國旅卡進行核銷,若您有使用國旅卡之需求,建議您前往格上實體門市進行承租或致電格上客服中心02-8195-8058,將有專人為您服務喲!

請問有什麼信用卡卡別不能使用嗎?

目前未限制卡別,當您付款遇到問題時,請隨時與客服聯繫喲!提醒您:VISA金融卡不能使用喲!

請問有配合的刷卡優惠嗎?

請您隨時留意官網資訊,或者LINE GO官網推播,將不定期推出專屬優惠喲!官網:https://www.linego.me

我已經付款成功,可以換一張卡片支付嗎?

若已付款完成,就無法變更卡片付款喔!

請問可以用一卡通、悠遊卡付款嗎?

目前無法使用,敬請見諒。

請問可以用LINE POINTS 點數折抵嗎?

目前無法使用,敬請見諒。

請問可以用LINE Pay money支付嗎?

目前無法使用,敬請見諒。

我只有租借一次,但顯示扣款兩次成功,我該如何退款呢?需要多久時間?

請您與客服中心聯繫,我們將儘速為您服務唷!

我信用卡額度都夠,也正常使用,為何就是扣款失敗呢?

請您聯繫您的信用卡公司確認唷!

我之前付款失敗,請問可以協助我補繳嗎?

請您與客服中心聯繫,我們將儘速為您服務唷!

我沒有使用 LINE GO 自遊租服務,竟然收到扣款通知?

請您與客服中心聯繫,我們將儘速為您服務唷!

非承租人駕駛有保險保障嗎?

僅有承租人駕駛才享有保險保障。

貼心提醒:若車輛由您承租,但提供他人駕駛車輛發生碰撞,保險不予理賠唷!

保險相關由格上租車提供,若您有保險問題,歡迎與客服聯繫:02-8195-8058

請問租車的保險內容是什麼?我該怎麼查看呢?

1.第三人責任保險: 保險金額每一個人之傷害最高200萬元、每一意外事故之傷害最高400萬元、 每一意外事故之財損最高50萬元。

2.駕駛人傷害保險:保險金額100萬元。

3.乘客責任保險:保險金額每人100萬元(超載部分除外)。

4.車體損失險:發生車損時一般客車最高自付額新台幣1萬元整,貨車最高自付額新台幣2萬元整。

5.汽車竊盜損失險。(不含零件、配件被竊損失險)

貼心提醒:比照短租保險內容(不適用安心免責)

若您有保險問題,歡迎致電客服聯繫:02-8195-8058

請問我可以修改保險內容嗎?

保險都是為制式版本與內容,無法客製化調整修改。

若您有保險問題,歡迎致電客服聯繫:02-8195-8058

什麼是自負額呢?

所謂「自負額」係指每一意外事故發生時必須自行負擔的金額。

保險公司僅對超過自負額的部分負賠償責任,一般客車最高需負擔最高新台幣 NT$10,000 元的車損自負額費用,貨車最高需負擔最高新台幣 NT$20,000 元的車損自負額費用。

若您有保險問題,歡迎致電客服聯繫:02-8195-8058

加買吉時保會有開發票嗎?

加買吉時保不會有發票,僅會提供電子式收據,以E-MAIL方式寄發(不會有紙本)。

若您有保險問題,歡迎致電與客服聯繫:02-8195-8058

已購買吉時保若中途換車會有影響嗎?

吉時保為保「人」不保車,更換車輛不受影響。

若您有保險問題,歡迎致電與客服聯繫:02-8195-8058

有提供像短租一般門市取車時可加買的安心免責服務嗎?

不適用安心免責。

若您想加買其他險種,可參考「吉時保」共享汽車加碼險,請您撥打客服電話0800-369-168,並選擇想加保的險種。

若您有保險問題,歡迎致電與客服聯繫:02-8195-8058

發生事故,我該如何進行理賠?

請您先撥打 110報警,並通知客服(24小時服務專線:02-8195-8058),我們將會有專人即時於線上為您服務, 日後會依據警方筆錄代客戶處理出險理賠等繁瑣的事。

貼心提醒:為確保您的權益,請勿私下和解。

若非承租人駕駛造成車禍,不受保險保障。

我已經送審理賠資料,請問要如何查詢進度?

若您有保險問題,歡迎致電與客服聯繫:02-8195-8058

請問我要如何看哪裡有車?

您點選我要租車,就可以依照圖標顏色&數字查看當前有的車款喔!

(租車前)為何我到地圖顯示的地方,卻沒找到我想租的車?

當您在地圖上面有看到您喜歡的車輛,建議您儘速預約唷!

避免因熱門車款讓您撲空~

我可以幫親友租借嗎?需要提供對方什麼資訊才能取車呢?

為確保駕駛人身份資格,請不要讓他人使用您的帳號租借,若您將帳號借給他人使用,除立即停止使用 LINE GO 自遊租服務,恐需負擔法律責任。

我可以一次預訂多台車嗎?

近天期(12小時內):至多一筆

遠天期(12小時後):至多兩筆

請問租車有里程限制嗎?

無里程限制,自遊租服務是採租用時間及使用的里程計算費用,里程費用將依自遊租介面上顯示金額為主。

貼心提醒:租金=時間租金+里程租金+eTag通行費,總費用將於APP還車付款頁面一併計算進行授權,
不收油費只收里程費因此里程租金另計。

請問我可以預約多久以後的車?

可承租60天內的車輛。

每次最低租車時限是多久呢?

承租使用最少30分鐘以上唷!

請問我可以預約的車可以使用多久?

站點租還最多4天(即96小時)為上限。

聰明租還最多3天(即72小時)為上限。

高速公路通行費如何收費?

將依據您的實際使用里程,在您還車時會依遠通電收費用一併收費。

貼心提醒:E-TAG屬代收費用,不會列入發票金額內。

當您還車後約2個工作天,系統會自動寄發E-TAG通行明細至您的E-MAIL信箱。如需補寄,請通知行控中心協助人工提供。

請問計費方式是如何?

當您到租車介面點選預約資訊時,往下查看就可以看到相關費率與租金費用囉!

請問平日跟假日的計費方式有差異嗎?

費率有分平假日,以預約當下所顯示的預約資訊為主唷!

甲租乙還需手續費用嗎?

甲租乙還不需手續費。

(甲租乙還可跨縣市歸還,例:台北取→桃園還,只要自遊租介面上歸類為甲租乙還的停車場域皆可,但需留意停車場是否仍有停車位可歸還。)

請問車內有什麼配備呢?

LINE GO 自遊租為自助取還車服務,配備依照車內為主。

如有需要GPS及安全座椅該如何借用?

LINE GO 自遊租為自助取還車服務,配備依照車內為主。

如有相關配件遺失怎麼辦?

需由承租人負擔相關費用,詳細規範請參閱 LINE GO 汽車共享通用型租賃契約。

車輛配備是否有USB孔?

.S3、LuxgenU5、U6、M7→有USB充電孔,位置在手煞車後的中央扶手,扶手的蓋子打開後,裡面即有一個USB孔。  

.Livina→無USB充電孔,需使用車充頭充電(※Livina若有USB孔也可能感應不良,故請直接回覆無USB充電孔)。  

.Tiida→有USB充電孔,需使用車充頭充電。  

.COLST PLUS→無USB充電孔,需使用車充頭充電。

貼心小提醒:LINE GO 自遊租車輛皆為出廠之標配,會依不同年式、略有差異,以實車為主。

可以租用到什麼車型?

我們提供多款車型選擇,實際提供車款以自遊租介面顯示為主。

請問有嬰幼兒專屬的車輛嗎?

自租自取方式沒有提供嬰幼兒專屬車輛唷!

請問有無障礙車嗎?

自租自取方式沒有提供無障礙車唷!

請問有大車嗎?(七人座)

我們提供七人座,實際提供車款以 LINE GO 自遊租介面顯示為主。

請問有完整的租借流程嗎?有教學嗎?

1.使用 LINE GO 自遊租介面查詢車輛位置,點選想租借的車輛並點選進行預約。

2.抵達車輛位置進行取車及確認車體狀況(使用APP拍照功進行車體外觀拍照與上傳,若有任何問題請立即聯絡客服人員)。

3.進入自遊租取車介面依指示解鎖開啟車門。

4.開始用車。

後照鏡收合方式?

每款車輛收合方式不一定,分為手動及電動收合,如為電動收合,調整控器鍵大多位於駕駛車門上或方向盤左側飾板上。

若您租借過程中有任何問題,請致電客服中心:02-8195-8058

取車預收款收費規則說明?

為了保障您的用車權益,我們將在您取車時啟用「預收款機制」,在取車前會先從您綁定的信用卡進行預收,這個動作只是確保您的信用卡有足夠餘額,並將於還車成功結帳後申請預收款全額退款,謝謝您的支持與配合!

1.預收款金額收費標準:    

(1)站點租還        

.預約使用時間租金不超過24小時,預收款金額以承租車款時間租金定價10小時計之。

.預約使用時間租超過24小時,預授權金額以單日時間租金定價10小時上限加上實際預約時間計之。            

例:客戶預約52小時,預收款將承租該車款時間租金的第1天10小時 + 第2天10小時 +第3天4小時的時間租金金額。    

(2)聰明租還        

預收款金額以承租車款時間租金定價3小時計之。

2.預收款申請時間:預收款將於取車當下向銀行進行預收,預收款授權成功後即可進行取車。

3.款項結算:還車依實際使用金額進行請款,原申請的預收款將於成功還車後全額退款,返還的時間點因各銀行規定有所不同,一般多為14個工作天內。

何時可以開始取車呢?

在您預約時間的前、後15分鐘內,您都可以進行取車。

貼心提醒:如未依約定時間取車,系統將會取消您的預約單。

路邊租還:預約後30分鐘內需取車。

若您租借過程中有任何問題,請隨時與格上租車客服聯繫唷!02-8195-8058

如何解鎖開啟車門?

1.手機有訊號→進行開解鎖。

2.或是在租車前先綁定一卡通或是悠遊卡,即可以用卡片解鎖。

貼心提醒您:避免您使用過程手機沒電或者沒訊號,建議您租車前先綁定好一卡通或者悠遊卡喔!

若您租借過程中有任何問題,請致電客服中心:02-8195-8058

如何綁定悠遊卡開關車門鎖?

請您進入自遊租中的設定,下方有一個[悠遊卡/一卡通綁定],請您進行設定後即可使用悠遊卡開關車門鎖。

官網教學:https://www.linego.me/article/un-lock

地圖尋車中,【站點租還】不同顏色各代表什麼意思?

實際車輛數以租借當下APP畫面顯示為主~

藍色代表:限原站租還

綠色代表:原站租還/甲租乙還

橘色代表:路邊租還

若您租借過程中有任何問題,請隨時與格上租車客服聯繫唷!02-8195-8058