常見問答

請問我要如何看哪裡有車?

您點選我要租車,就可以依照圖標顏色&數字查看當前有的車款喔!

(租車前)為何我到地圖顯示的地方,卻沒找到我想租的車?

當您在地圖上面有看到您喜歡的車輛,建議您儘速預約唷!

避免因熱門車款讓您撲空~

我可以幫親友租借嗎?需要提供對方什麼資訊才能取車呢?

為確保駕駛人身份資格,請不要讓他人使用您的帳號租借,若您將帳號借給他人使用,除立即停止使用 LINE GO 自遊租服務,恐需負擔法律責任。

我可以一次預訂多台車嗎?

近天期(12小時內):至多一筆

遠天期(12小時後):至多兩筆

請問租車有里程限制嗎?

無里程限制,自遊租服務是採租用時間及使用的里程計算費用,里程費用將依自遊租介面上顯示金額為主。

貼心提醒:租金=時間租金+里程租金+eTag通行費,總費用將於APP還車付款頁面一併計算進行授權,
不收油費只收里程費因此里程租金另計。

請問我可以預約多久以後的車?

可承租60天內的車輛。

每次最低租車時限是多久呢?

承租使用最少30分鐘以上唷!

請問我可以預約的車可以使用多久?

站點租還最多4天(即96小時)為上限。

聰明租還最多3天(即72小時)為上限。

高速公路通行費如何收費?

將依據您的實際使用里程,在您還車時會依遠通電收費用一併收費。

貼心提醒:E-TAG屬代收費用,不會列入發票金額內。

當您還車後約2個工作天,系統會自動寄發E-TAG通行明細至您的E-MAIL信箱。如需補寄,請通知行控中心協助人工提供。

請問計費方式是如何?

當您到租車介面點選預約資訊時,往下查看就可以看到相關費率與租金費用囉!

請問平日跟假日的計費方式有差異嗎?

費率有分平假日,以預約當下所顯示的預約資訊為主唷!

甲租乙還需手續費用嗎?

甲租乙還不需手續費。

(甲租乙還可跨縣市歸還,例:台北取→桃園還,只要自遊租介面上歸類為甲租乙還的停車場域皆可,但需留意停車場是否仍有停車位可歸還。)

請問車內有什麼配備呢?

LINE GO 自遊租為自助取還車服務,配備依照車內為主。

如有需要GPS及安全座椅該如何借用?

LINE GO 自遊租為自助取還車服務,配備依照車內為主。

如有相關配件遺失怎麼辦?

需由承租人負擔相關費用,詳細規範請參閱 LINE GO 汽車共享通用型租賃契約。

車輛配備是否有USB孔?

.S3、LuxgenU5、U6、M7→有USB充電孔,位置在手煞車後的中央扶手,扶手的蓋子打開後,裡面即有一個USB孔。  

.Livina→無USB充電孔,需使用車充頭充電(※Livina若有USB孔也可能感應不良,故請直接回覆無USB充電孔)。  

.Tiida→有USB充電孔,需使用車充頭充電。  

.COLST PLUS→無USB充電孔,需使用車充頭充電。

貼心小提醒:LINE GO 自遊租車輛皆為出廠之標配,會依不同年式、略有差異,以實車為主。

可以租用到什麼車型?

我們提供多款車型選擇,實際提供車款以自遊租介面顯示為主。

請問有嬰幼兒專屬的車輛嗎?

自租自取方式沒有提供嬰幼兒專屬車輛唷!

請問有無障礙車嗎?

自租自取方式沒有提供無障礙車唷!

請問有大車嗎?(七人座)

我們提供七人座,實際提供車款以 LINE GO 自遊租介面顯示為主。

請問有完整的租借流程嗎?有教學嗎?

1.使用 LINE GO 自遊租介面查詢車輛位置,點選想租借的車輛並點選進行預約。

2.抵達車輛位置進行取車及確認車體狀況(使用APP拍照功進行車體外觀拍照與上傳,若有任何問題請立即聯絡客服人員)。

3.進入自遊租取車介面依指示解鎖開啟車門。

4.開始用車。

後照鏡收合方式?

每款車輛收合方式不一定,分為手動及電動收合,如為電動收合,調整控器鍵大多位於駕駛車門上或方向盤左側飾板上。

若您租借過程中有任何問題,請致電客服中心:02-8195-8058

取車預收款收費規則說明?

為了保障您的用車權益,我們將在您取車時啟用「預收款機制」,在取車前會先從您綁定的信用卡進行預收,這個動作只是確保您的信用卡有足夠餘額,並將於還車成功結帳後申請預收款全額退款,謝謝您的支持與配合!

1.預收款金額收費標準:    

(1)站點租還        

.預約使用時間租金不超過24小時,預收款金額以承租車款時間租金定價10小時計之。

.預約使用時間租超過24小時,預授權金額以單日時間租金定價10小時上限加上實際預約時間計之。            

例:客戶預約52小時,預收款將承租該車款時間租金的第1天10小時 + 第2天10小時 +第3天4小時的時間租金金額。    

(2)聰明租還        

預收款金額以承租車款時間租金定價3小時計之。

2.預收款申請時間:預收款將於取車當下向銀行進行預收,預收款授權成功後即可進行取車。

3.款項結算:還車依實際使用金額進行請款,原申請的預收款將於成功還車後全額退款,返還的時間點因各銀行規定有所不同,一般多為14個工作天內。

何時可以開始取車呢?

在您預約時間的前、後15分鐘內,您都可以進行取車。

貼心提醒:如未依約定時間取車,系統將會取消您的預約單。

路邊租還:預約後30分鐘內需取車。

若您租借過程中有任何問題,請隨時與格上租車客服聯繫唷!02-8195-8058

如何解鎖開啟車門?

1.手機有訊號→進行開解鎖。

2.或是在租車前先綁定一卡通或是悠遊卡,即可以用卡片解鎖。

貼心提醒您:避免您使用過程手機沒電或者沒訊號,建議您租車前先綁定好一卡通或者悠遊卡喔!

若您租借過程中有任何問題,請致電客服中心:02-8195-8058

如何綁定悠遊卡開關車門鎖?

請您進入自遊租中的設定,下方有一個[悠遊卡/一卡通綁定],請您進行設定後即可使用悠遊卡開關車門鎖。

官網教學:https://www.linego.me/article/un-lock

地圖尋車中,【站點租還】不同顏色各代表什麼意思?

實際車輛數以租借當下APP畫面顯示為主~

藍色代表:限原站租還

綠色代表:原站租還/甲租乙還

橘色代表:路邊租還

若您租借過程中有任何問題,請隨時與格上租車客服聯繫唷!02-8195-8058

取車後,如何開出停車場?

如為車牌辨識,則直接將車輛開至出口感應車牌後,即可出場,如為感應卡或搖控器,感應卡或搖控器則會放置在遮陽板上。

我無法順利進出停車場,我該怎麼辦?

別擔心,通常無法進出可能有以下狀況:

1.感應卡顯示餘額不足

2.系統顯示未繳費無法離場3.票卡無效/票卡

請您聯繫客服中心(02-8195-8058),我們將盡快為您排除,謝謝。

如果駕駛過程中發現車輛故障該怎麼辦?

若您租借過程中有任何問題,請致電客服中心:02-8195-8058

我已經租借到車,但車內的冷氣壞了,我該怎麼辦?

請別擔心,這情況有可能是您鑰匙右轉過頭導致鑰匙過電的位置未到定位,見您您將鑰匙回轉一點(左轉)。

※此狀況常見於Nissan車系。※如何判斷是否確實過電,可看「AC」燈是否有亮,有亮即代表有過電。

我已經租借到車輛,但車輛異味(或者很髒亂),我該怎麼辦?

LINE GO 自遊租有專業的後勤團隊會負責每台車輛的狀況,依排程進行高頻次的清潔及必要的檢查,並定期維修保養。

關於您的反饋我們會反映到車輛管理部門,請其務必加強清潔與車輛檢查。

我已經租借到車輛,但車輛的外觀傷痕很多,我該怎麼辦?

LINE GO 自遊租有專業的後勤團隊會負責每台車輛的狀況,依排程進行高頻次的清潔及必要的檢查,並定期維修保養。

關於您的反饋我們會反映到車輛管理部門,請其務必加強清潔與車輛檢查。

我已經租借到車輛,但車內音響、點煙器沒反應,我該怎麼辦?

請您不要擔心,如果您是點煙器與音響都無法使用:請您先將車停至安全路邊熄火,等候15-30秒再發動,應可充電恢復正常,嘗試2-3次應可以排除異常。

但如果您是只有點煙器無法使用,但是音響正常:這就要回保養廠才能處理,但不會影響使用安全,您可以選擇繼續使用,或者聯絡格上客服辦理退費處理。

我的車輛發不動(或者電壓過低),我該怎麼辦?

請您別擔心,電瓶電壓正常狀態至少會有12V上下、 若低於12V以下則可能為電瓶沒電,可能為客戶大燈未關所致,我們需立刻派出道路救援接電,請您聯繫格上客服,將立刻為您處理。

儀表板出現不明亮燈,該怎麼辦?

若您租借過程中有任何問題,請致電客服中心:02-8195-8058

亮胎壓警示燈怎麼辦?

當胎壓接近警告觸發點,溫度的變動均有可能導致胎壓警示燈的亮起與熄滅,請先至加油站進行打氣,或者到修車廠、輪胎行檢查。

(如需做更換請點選自遊租上的「聯絡客服」協助您處理。)

貼心提醒:打氣的胎壓建議請打到34 PSI(磅)。

若您租借過程中有任何問題,致電客服中心:02-8195-8058

若駕駛過程中遇手機沒電會有什麼影響?

若手機沒電會無法順利還車喔!需請您先完成手機充電後始能進行後續作業。

若您租借過程中有任何問題,請致電客服中心:02-8195-8058

車輛需要加油怎麼辦?

使用放置駕駛座上方遮陽版內的加油卡(中油、台塑)加油即可,加油時請務必加滿油,還車時至少保留1/4油量,若低於1/4油量將收取200元作業費。

官網說明:https://www.linego.me/article/get-gas

若您租借過程中有任何問題,請致電客服中心:02-8195-8058

車輛需加什麼汽油?

請加95無鉛汽油,加錯油可能會對車輛造成嚴重損害,如車輛因此受損承租人需負擔完全賠償責任。

若您租借過程中有任何問題,請致電客服中心:02-8195-8058

加油卡不見或無法使用怎麼辦?

若遺失加油卡或是卡片損壞無法使用,請立即致電客服中心 02-8195-8058 將由專人為您協助處理。

貼心提醒:若油卡異常或遺失,您若先自費加油,請您務必發票打格上統編12208883及車號。

(※預約24小時以內的用車,介面上才會顯示剩餘油格,如預約24小時以後的用車,則無顯示)

使用加油卡時,金額是否自動計算到客戶綁定的信用卡內?

您需負擔里程費(里程費即油料費的概念),因此只有使用里程費會計算到客戶綁定信用卡,加油費用不會另外計算。

為什麼我看到油箱顯示沒有滿油呢?

油料基本上大約是1/4以上,不是全面滿油。

可否自行加油而不使用車上的油卡?

使用里程於結帳時會自動加計到系統,請您切勿自行付費加油,如自行加油是無法退費的喔!

我不小心人在車外,把車內反鎖了,我該如何處理?

請別著急,因您車輛發動中,我們無法為您遠端解鎖,請您找鎖匠協助。

若為系統的問題,開鎖費請您先墊款→後續請鎖匠開收據辦退費給您。

若為您的因素導致(例:自己手機未帶下車)→客戶自付,不退費。

提醒:若您身上無現金或其他因素無法順利找到鎖匠,請洽格上客服,謝謝。

用戶剛取車完成,但卻無法解鎖

若您租借過程中有任何問題,請致電客服中心:02-8195-8058

還車時拍照,無法順利上傳,我該怎麼辦? (或者其他因素導致無法順利還車)

通常會發生這狀況,可能有兩種情況:

1.訊號差無法上傳成功照片

2.其他若您排除網路訊號問題,仍無法順利上傳,請致電客服中心:02-8195-8058

我已經預訂了車輛,但我找不到這台車,我該怎麼辦?

請您聯繫客服中心,我們請專人為您服務。

如果車輛發生事故時應如何處理?

請您先聯繫110報警,並撥打24小時客服電話02-8195-8058,由專人協助您。

貼心提醒您:為確保您的權益,請勿私下和解。

收到罰單怎麼辦?

由租用車人自行負擔行為之法律責任、罰鍰或罰金,經核對租賃契約無誤後,會將相關資料提供予監理單位,進行轉罰至承租人。請務必留意交通法規唷!

車被拖吊該怎麼辦?

請直接聯繫客服電話 02-8195-8058,我們將盡快為您服務。

我該如何還車?

還車時依各租賃模式(原站租還/甲租乙還/聰明租還)將車輛停放於規範地點外,亦應在 LINE GO 自遊租中完成還車手續。

我選擇甲租乙還,我看APP中的場內車位還有3,但是我到現場卻顯示0?

若您因故無法至其他甲租乙還停車場還車時,請您來電客服中心 02-8195-8058,我們將協助您設定超停還車,僅需收取調度處理費可省下找車位的時間。

收費標準:

22:01~07:00 以還車時間至07:00時間 x 當時停車場費率(未滿一小時以一小時計)

07:01~22:00 以還車當時停車場費率 x 4H

我是甲租乙還,但我找到的還車點已經沒有空位了,我該怎麼辦?

請別擔心!若您已進入停車場:還請您改開至其他還車點,並詳細記錄細節(例:地址、路段、停車格號碼),後續通報客服為您申請扣除等待時間的費用。

若您尚未進入停車場:請您至臨近停車場(未配合收費亦可),或附近白線或停車格,並撥打客服由客服人員為您設定,如有停車票卡或停車幣請放車內置杯架。

若您有其他疑問,請您儘速與客服中心 02-8195-8058聯繫,謝謝。

若原站租還,據點停車場已無車位,我該怎麼辦?

請您聯繫客服中心 02-8195-8058,我們請專人為您服務。

還車時,但是自遊租介面顯示我不在停車範圍?

請放心,系統已經設定提醒機制,如若您到了非正確還車點,系統會跳提示提醒您喲!

還車時注意事項有哪些呢?

還車注意事項:

1.確認已帶走所有的私人物品及垃圾。

2.確認車輛大燈關閉及車窗已關閉。

3.確認車輛鑰匙已是放置到正確位置。

4.確認油箱是否剩於1/4的油可供給下一位顧客的使用。

還車時發現車內配備壞了,我需要賠償嗎?

請您聯繫客服中心02-8195-8058,我們請專人為您服務。

提醒:倘若為人為損壞,則可能與承租人進行求償。

還車後發現車內燈未關,我該怎麼辦?

請您聯繫客服中心,我們請專人為您服務。客服專線:02-8195-8058

為什麼我不能延遲還車時間呢?

通常會有兩個原因:

1.超過延長還車時限:如果已快到用車時間,就無法再設定延長。

2.如果下個時段已有其他用戶預定,則也無法點選延長還車。貼心提醒:延長時間最長不得超過 24 小時 及 原預定時間與延長用車時間總和不得超過 96小時。(聰明租還最多總和不得超過72小時)

為什麼要收車輛調度費呢?

若您超停或者未依規定位置歸還車輛,,所產生費用由承租人自行負擔,建議您租借後可以先查詢接下來的還車點,避免撲空喔!

我已經熄火要準備還車,但是儀表板出現不明亮燈,我該怎麼辦?

請您聯繫客服中心,我們請專人為您服務。客服專線:02-8195-8058

來不及預定時間內還車怎麼辦?我會被額外收費嗎?

當您取車成功後畫面上有延長用車時間按鈕,可提供一次性延長用車時間(若該延長時段有下一筆預約單,則無法延長用車),延長時間最長不得超過 24 小時 及 原預定時間與延長用車時間總和不得超過 96小時。

例:

取車時間:週一 00:00;預計還車時間:週二 22:00,使用 46 小時,延長用車時間設定 24 小時 至 週三 22:00還車,總和為 70 小時。

取車時間:週一 00:00;預計還車時間:週四 12:00,使用 84 小時,延長用車時間設定僅能延長 12 小時 至 週四 00:00還車,總和為 96小時。

若在車上發現其他客戶遺留的物品,我該怎麼辦?

請您將物品留置原處,並聯繫客服中心,我們請專人為您服務。
客服專線:02-8195-8058

我還車離開了,但我個人物品掉在車上,該怎麼辦?

請您聯繫客服中心,我們請專人為您服務。客服專線:02-8195-8058